Zwischen Mensch und Maschine: Eine aktuelle Bestandsaufnahme zur Schnittstelle von emotionaler und künstlicher Intelligenz

Seit längerem gibt es technologische Bestrebungen, künstlicher Intelligenz (KI) menschliche Emotionen anzutrainieren und zu simulieren, um ihre Interaktionsfähigkeit zu verbessern. Diese Fortschritte haben erhebliche Diskussionen darüber ausgelöst, ob und wie KI emotionale Intelligenz (EI) besitzen sollte und ob der Begriff „Intelligenz“ für von Maschinen erzeugte Reaktionsmuster angemessen ist. Dieser Überblick des akademischen Diskurses der letzten fünf Jahre skizziert Entwicklungen, Risiken und Potentiale im Zusammenspiel von EI und KI in den Bereichen Management und Führung, Dienstleistung und Kundenbeziehung, technische und theoretische Entwicklungen, Marketing und Konsumentenverhalten sowie ethische und kulturelle Aspekte. Abschließend konzentriert sich der Beitrag auf die Schnittstelle von KI und EI in wirtschaftlichen Austauschbeziehungen und gibt Empfehlungen für weitere Forschung in den Bereichen Kundenbeziehungs- und Dienstleistungsmanagement, gesellschaftliche Auswirkungen von KI-gestützten Managementpraktiken, ethische Überlegungen im Marketing sowie kulturelle Nuancen für eine erfolgreiche KI-Implementierung in globalen Märkten.