Kommunikationsprozesse in komplexen Strukturen am Beispiel systemübergreifender Transfers pflegerelevanter Informationen zwischen Gesundheits- und Sozialbereich

Margit Mayr

Research output: Chapter in Book/Report/Conference proceedingsConference contribution

Abstract

Demografische und soziale Entwicklungen, der medizinisch-technische Fortschritt sowie veränderte Patientenerwartungen treffen in Österreich auf ein stark fragmentiertes Gesundheits- und Sozialsystem, in dem komplexere Problemlagen, wie sie ältere Menschen häufig mitbringen, nicht optimal bewältigt werden können. An den Schnittstellen zwischen ambulanter, teilstationärer und stationärer Versorgung agiert eine Vielzahl an Personen, Berufsgruppen und Institutionen. Methoden zur Gestaltung und Steuerung institutioneller Übergänge zwischen den Bereichen Gesundheit und Soziales sind jedoch noch wesentlich weniger etabliert als dies in anderen Dienstleistungsbranchen oder gar in der Industrie der Fall ist. Daraus resultierende Ineffizienzen verursachen hohe Kosten im Gesamtsystem und bringen Qualitätsverluste für den Betroffenen – den Menschen mit Unterstützungsbedarf – mit sich. In diesem Beitrag wird die Bedeutung eines systematischen Prozessmanagements am Beispiel system¬übergreifender Transfers pflegerelevanter Informationen zwischen Gesundheits- und Sozial¬bereich diskutiert. Dabei beschriebene Ansätze folgen der Überzeugung, dass institutionelle Über¬gänge, unter Wahrung der Würde des Menschen und unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen der im System tätigen Professionals, nur dann effizient und effektiv begleitet werden können, wenn eine Versachlichung des Informationsaustausches erfolgt und dabei die prozessorientierte Betrachtungs¬weise in den Vordergrund rückt.
Translated title of the contributionKommunikationsprozesse in komplexen Strukturen am Beispiel systemübergreifender Transfers pflegerelevanter Informationen zwischen Gesundheits- und Sozialbereich
Original languageGerman
Title of host publicationFH Science Day 2008, Linz
Pages169-177
Publication statusPublished - 2008
EventScience Day 2008 - Linz, Austria
Duration: 6 Nov 20086 Nov 2008

Workshop

WorkshopScience Day 2008
CountryAustria
CityLinz
Period06.11.200806.11.2008

Keywords

  • Kommunikationsprozesse
  • Prozessmanagement
  • Gesundheit
  • Soziales
  • Datentransfer

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