Inhalt:
1) Zielsetzung und methodischer Ansatz von GPM
2) Merkmale von Prozessen
3) Arten von Prozessen
4) Der Prozesslebenszyklus
5) Die Phasen in einem GPM-Projekt
6) Erhebungsmethoden für Geschäftsprozesse
7) Modellierung von Geschäftsprozessen
8) Die ARIS-Methode
9) GPM-Tools
10) Erfolgreiche Einführung von Geschäftsprozessmanagement