Resilienz der KEP-Logistik von internationalen Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich am Beispiel der dm drogerie markt GmbH

Abstract

Disruptive Ereignisse der letzten Jahre, wie die COVID-19 Pandemie, Naturkatastrophen, aber auch geopolitische Konflikte wie der Krieg in der Ukraine, haben die Verwundbarkeit der Supply Chain deutlich gemacht. Besonders betroffen von den Auswirkungen der COVID-19 Pandemie war die KEP-Logistik, die von einem enormen Anstieg des Sendungsvolumens betroffen war, wodurch es zu erhöhten Lieferzeiten kam. Infolgedessen kam es während dieses disruptiven Ereignisses zu Einbußen in der Servicequalität für internationale Handelsunternehmen im E-Commerce. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich daher mit der Thematik, wie internationale Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich, am Beispiel von dm, ihre Resilienz in der KEP-Logistik verbessern können. Zur Bearbeitung dieser Problemstellung wurden wissenschaftliche Quellen und aktuelle Studien herangezogen sowie eine eigene empirische Erhebung in Form von fünf Interviews mit Expert*innen aus Handels- und Dienstleistungsunternehmen durchgeführt. Die Bachelorarbeit ist in fünf Kapitel gegliedert. Nach der Einleitung, die die Forschungsfrage und die Relevanz des Themas darlegt, folgen theoretische Grundlagen in den darauffolgenden zwei Kapiteln. Kapitel zwei beschäftigt sich mit dem Kernthema der Supply Chain Resilienz. Hierbei wird auf die Definition der Resilienz, die Phasen einer resilienten Supply Chain durch den Einfluss von disruptiven Ereignissen sowie auf die proaktiven und reaktiven Erfolgsfaktoren und Strategien eingegangen, die wesentlich zur Steigerung der Resilienz beitragen können. Kapitel drei beschäftigt sich mit der KEP-Logistik von internationalen Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich. In diesem Kapitel wird neben der Definition und den Lieferstrategien der KEP-Logistik sowohl auf aktuelle Herausforderungen wie die steigenden Kundenerwartungen oder Nachhaltigkeitsaspekte als auch auf Trends in der KEP-Logistik, welche die Resilienz beeinflussen, wie beispielsweise Paketstationen, eingegangen. Kapitel vier beschäftigt sich damit, welche Strategien internationale Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich implementieren können, um ihre Resilienz in der KEPLogistik und folglich auch die Kundenzufriedenheit während disruptiver Ereignisse zu verbessern. Dieses Kapitel beinhaltet ebenfalls einen Use Case von dm, welcher sich mit der Einführung einer Multi-KEP-Strategie beschäftigt. Die Multi-KEP-Strategie ist die Hauptstrategie zur Steigerung der Resilienz in der KEP-Logistik von internationalen Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich. Die Ergebnisse der Bachelorarbeit zeigen, dass es jedoch keine universelle Strategie für die Steigerung der Resilienz gibt, sondern eine Kombination aus proaktiven und reaktiven Strategien benötigt wird, um die Auswirkungen von disruptiven Ereignissen zu mindern. Proaktive Strategien wie eine Multi-KEP-Strategie und eine Netzwerkplanung, die durch KI gestützt wird, sowie reaktive Strategien wie Notfallpläne und eine gute Zusammenarbeit zwischen internationalen Handelsunternehmen und KEP-DL können folglich als gesamtheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Resilienz im KEP-Logistik-Bereich von internationalen Handelsunternehmen im E-Commerce-Bereich beitragen.

Datum der Bewilligung	2025
Originalsprache	Deutsch (Österreich)
Betreuer/-in	Patrick Aichinger (Betreuer*in)