Lean Services - Wertstromanalyse zum Nutzen für Services

Abstract

Viele Unternehmen nutzen ihre Serviceprozesse nicht optimal, wodurch Ineffizienzen entstehen, die Kosten steigern und die Servicequalität wird vermindert. Lean Management bietet hier Vorteile und Methoden, welche ungenügend genutzt werden, was die Implementierung und kontinuierliche Pflege von Lean Service-Prinzipien unterstreicht. Dabei wird die Forschungsfrage diskutiert, wie die Anwendung von Lean Services in Unternehmen dazu beitragen kann, Verschwendungen zu minimieren und die Effizienz von Prozessen zu verbessern. Die Untersuchung dieser Fragestellung erfolgt durch eine Literaturrecherche und Analyse von Fallstudien, um die Wirksamkeit der Methoden darzulegen. Kapitel 1 diskutiert die Probleme ineffizienter Serviceprozesse und wie Lean Services helfen können, diese zu verbessern. Es wird erläutert, dass durch die Optimierung von Serviceprozessen, Ineffizienzen vermieden werden und dadurch die Qualität erhöht und Kosten gesenkt werden. Kapitel 2 legt den Fokus auf die Theorie und Methoden von Lean Management, welche als Fundament für die weiteren Kapitel dient. In Kapitel 3 liegt der Schwerpunkt auf die Implementierung von Lean Services, welche die Dienstleistungseffizienz verbessert, Verschwendung reduziert und die Kundenzufriedenheit durch eine erhöhte Servicequalität steigert. Kapitel 4 vertieft das Thema durch eine detaillierte Untersuchung der Wertstromanalyse und die Darstellung von Serviceprozessen. Veranschaulicht wird dies Kapitel durch praktische Fallbeispiele, welche den Nutzen dieser Methode demonstrieren. Es wird aufgezeigt, dass die Anwendung der Wertstromanalyse dazu beiträgt, Verbesserungspotentiale in den Serviceprozessen aufzudecken. Die Notwendigkeit der Wertstromanalyse als strategisches Mittel wird somit hervorgehoben, da sie Unternehmen befähigt, Prozesse effizient zu gestalten und eine kontinuierliche Verbesserung fördert. Kapitel 5 fasst die bisherigen Punkte zusammen, indem es die wichtigsten Vorteile der Implementierung von Lean Service-Prinzipien erläutert. Unter anderem wird die Rolle der Wertstromanalyse hervorgehoben, die als zentrales Instrument zur visuellen Darstellung fungiert. Kapitel 6 zieht alle Erkenntnisse der vorherigen Kapitel zusammen und bietet einen Ausblick auf die zukünftigen Trends. Hierbei wird betont, dass die kontinuierliche Anpassung dieser Methode an die spezifische Unternehmensstruktur und deren Prozessabläufe entscheidend für eine akkurate Darstellung ist. Die Anpassung an spezifische Bedürfnisse der Prozesse ist entscheidend für eine möglichst genaue und adäquate Prozessumstrukturierung. Die Forschungsfrage lässt sich damit beantworten, dass Lean Services signifikant zur Minimierung von Verschwendung beitragen und somit die Effizienz in Serviceprozessen steigern. Die angewandte Methodik der Literaturrecherche und Fallbeispielanalyse hat es ermöglicht, sich der Forschungsfrage systematisch zu nähern und diese fundiert zu beantworten.

Datum der Bewilligung	2024
Originalsprache	Deutsch (Österreich)
Betreuer/-in	Harald Dobernig (Betreuer*in)