Herausforderungen bei der IMS-Implementierung und die Erstellung eines Vorgehensmodells am Beispiel eines internationalen Konzerns in der Verkehrssicherheitsbranche

Abstract

Durch die steigende Komplexität und den wachsenden Wettbewerbsdruck stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung ein integriertes Managementsystem aufzustellen. Dies fordert nicht nur fachliche Kompetenz, sondern auch Fähigkeiten auf menschlicher Ebene. Die Integration von Managementsystemen, mit möglicher Zertifizierung, stellt für viele Unternehmen eine große Veränderung dar. Die Motivation für das Verfassen dieser Arbeit entstand aus dem beruflichen Kontext der Verfasserin. Im Unternehmen war das Ziel, die Zertifizierung zweier ISO-Normen für Managementsysteme. Damit verbunden wurde ein integriertes Managementsystem eingeführt, was mit einer IMS-Software unterstützt wurde. Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich zum einen mit den Herausforderungen bei der Implementierung eines IMS in einer Konzernstruktur, zum anderen wird ein Vorgehensmodell erarbeitet. Das Modell soll entscheidende Schritte und Maßnahmen zur erfolgreichen Implementierung eines IMS darlegen. Um das Vorgehensmodell erstellen zu können, wird im Verlauf der Arbeit auf Grundlagen des Qualitäts- und Changemanagements eingegangen. Zunächst erfolgt die Darlegung der Grundsätze und die Bedeutung von Qualitätsmanagement. Dabei wird auch auf das Thema integrierter Managementsysteme und auf die Norm ISO 9001 eingegangen. Zudem werden Aspekte des Changemanagements beleuchtet. Unter anderem wird der Begriff definiert und abgegrenzt, sowie Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von Changeprojekten dargestellt. Weiters werden zwei ausgewählte Changemodelle erläutert und verglichen. Das durch die Literaturrecherche erworbene Wissen wird zur Erstellung des Vorgehensmodells genutzt. Um das Modell zu validieren, wird ein qualitativer Forschungsansatz gewählt, welcher sieben Experteninterviews umfasst. Nach Fertigstellung des Modells werden Kritieren ausgewählt, welches das Modell erfüllen soll. Zu jedem Kriterium werden eine beziehungsweise zwei offene Fragen formuliert. Die Ergebnisse aus den Interviews zeigen, dass das Modell in Version eins bereits viele Kriterien erfüllen kann. Das Vorgehensmodell beschreibt, mit Fokus auf die strategische Sichtweise, die nötigen Schritte zur Implementierung eines Managementsystems und Integration von weiteren Managementsystemen. Dennoch wird das Modell in einigen Punkten nach den Erkenntnissen aus den Interviews angepasst. Von diesen Anpassungen sind vor allem die grafische Darstellung beziehungsweise. die Reihenfolge der einzelnen Schritte, das Ausbauen der High-Level-Structure sowie der Fokus auf das Thema Kommunikation und Akzeptanz betroffen.

Datum der Bewilligung	2024
Originalsprache	Deutsch (Österreich)
Betreuer/-in	Patrick Pöchlauer (Betreuer*in)