E-Commerce Plattformen für Expresslieferungen mittels ausgewählter Lieferdienste

Abstract

Der E-Commerce hat beim Handelsunternehmen dm drogerie markt GmbH seit seiner Einführung stetig Umsatzwachstüme verzeichnet. Neben seiner wirtschaftlichen Rolle, ist der Online-Shop aber auch aus Kundenperspektive nicht mehr wegzudenken. Nachdem 2021 bereits ein Same-DayDelivery Konzept eingeführt wurde, soll diese wirtschaftliche Arbeit weitere Inputs für zukünftige Änderungen bzw. Überarbeitungen des Konzepts erbringen. In dieser Arbeit werden die Erfolgssfaktoren eines effizienten E-Commerce-Konzepts aufgezeigt und erläutert. Es wird auch eine umfassende Betrachtung der Vor- und Nachteile des E-Commerce vorgenommen sowie die sich daraus ergebenden Chancen und Risiken. Zusätzlich wird die Integration von KI untersucht und verschiedene Systeme zur Optimierung der Lieferung und Verbesserung des Kundenservice werden analysiert. Bevor KI in Unternehmen produktiv eingesetzt werden kann, müssen einige Herausforderungen und ethische Bedenken des Personals abgeschafft werden, um potenzielle Probleme vor der Einführung zu klären. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass KI-Systeme effektiv und ethisch verantwortungsbewusst eingesetzt werden können. Weiters wird auch das Thema Lieferdienste betrachtet, wie sich die KEP-Branche entwickelt hat und welche Prognosen der Zukunft uns erwarten. Die Analyse der Gestaltungsfaktoren und Anforderungen soll zeigen, welche Wünsche und Prioritäten Kunden bei der Lieferung ihrer Produkte haben und wie diese als Wettbewerbsvorteil genutzt werden können. Kundenbedürfnisse, wie schnelle und kostengünstige Lieferung, oder konstenfreie Retouren, haben sich als Kundenbedürfnisse über die Jahre festgebrannt. Weiters wird auch untersucht, welche Systeme und Lösungen vorhanden sind, um zukünftig effizientere Lieferungen zu ermöglichen und die Anzahl der Retouren zu reduzieren. Im Praxisteil wurden sechs KEP-Dienstleister untersucht, um anhand einer Priorisierungsmatrix den am besten geeigneten Logistikpartner für dm AT herauszufinden. Gurkerl (1194 Punkte), Pickshare (1086 Punkte) und die Post (1080 Punkte) bilden die Top-3 der Unternehmen, welche laut den Kriterien am besten für eine Partnerschaft mit dm geeignet wären. Das gesamte Ranking kann in Kapitel 5.5 im Detail begutachtet werden. Diese Bewertung bildet die Grundlage für zukünftige Entscheidungen von dm, bezüglich einer Partnerschaft im Bereich Expresslieferdienste.

Datum der Bewilligung	2024
Originalsprache	Deutsch (Österreich)
Betreuer/-in	Hubert Scholl (Betreuer*in)