In der digitalen Ära hat das datengetriebene Marketing eine zentrale Rolle bei der Transformation traditioneller Marketingansätze übernommen, insbesondere im Bankensektor. Durch den Zugang zu umfangreichen Kundendaten und den Einsatz fortschrittlicher Analysetechnologien haben Banken die Möglichkeit, tiefere Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kunden zu gewinnen. Dies ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache und die Entwicklung hochgradig personalisierter Finanzdienstleistungen, die nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die operative Effizienz erheblich steigern können. Diese Arbeit widmet sich der Untersuchung, wie datengetriebene Marketingstrategien zur Entwicklung personalisierter Finanzdienstleistungen beitragen und welche weitreichenden Auswirkungen diese Strategien auf die Kundenbindung im Bankensektor haben. Anhand einer systematischen Literaturrecherche wird analysiert, welche technologischen und organisatorischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung erforderlich sind. Besondere Aufmerksamkeit wird den Herausforderungen gewidmet, die durch Datenschutzbestimmungen, die Qualität der verfügbaren Daten und die Integration neuer Technologien in bestehende bankinterne Prozesse entstehen. Die Ergebnisse der Literaturrecherche verdeutlichen, dass datengetriebene Marketingstrategien nicht nur das Potenzial zur signifikanten Verbesserung der Kundenbindung bieten, sondern auch einen entscheidenden Beitrag zur Differenzierung im wettbewerbsintensiven Bankensektor leisten können. Diese Strategien ermöglichen es Banken, individuell zugeschnittene Angebote zu entwickeln, die den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen ihrer Kunden gerecht werden. Dies führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und langfristigen Loyalität. Dennoch wird deutlich, dass die erfolgreiche Umsetzung solcher Strategien hohe Anforderungen an die Datensicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben stellt. Ebenso sind organisatorische Anpassungen notwendig, um die Flexibilität und Agilität der internen Strukturen zu gewährleisten. Trotz dieser Herausforderungen zeigt die Arbeit, dass Banken, die datengetriebene Ansätze effektiv implementieren, ihre Marktposition nachhaltig stärken und Wettbewerbsvorteile erzielen können. Diese Strategien tragen nicht nur zur Optimierung von Marketingprozessen bei, sondern ermöglichen es auch, innovative Finanzprodukte und -dienstleistungen zu entwickeln, die einen Mehrwert für die Kunden schaffen. Abschließend diskutiert die Arbeit die Limitationen der gegenwärtigen Forschung und gibt Empfehlungen für zukünftige Studien. Diese sollten sich verstärkt auf die empirische Validierung der theoretischen Konzepte sowie die praxisnahe Umsetzung datengetriebener Marketingstrategien im Bankensektor konzentrieren, um deren Effizienz und Effektivität weiter zu untersuchen und zu optimieren.
Datum der Bewilligung | 2024 |
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Originalsprache | Deutsch (Österreich) |
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Betreuer/-in | Harald Kindermann (Betreuer*in) |
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Datengetriebene Marketingstrategien im Bankensektor: Personalisierung und Kundenbindung im digitalen Zeitalter
Auinger, J. (Autor). 2024
Studienabschlussarbeit: Bachelorarbeit