The effects of marketer- and advocate-initiated online service recovery responses on silent bystanders

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• The Influence of Corporate Webcare and Brand Advocates on Online Complaint Observers

  Hutzinger, C. (Redner*in), Weitzl, W. J. (Redner*in) & Wolfsteiner, E. (Redner*in)

  15 Sep. 2016

  Aktivität: Gespräch oder Vortrag › Vortrag