NutzerInnenzufriedenheit in Pflegeheimen

Problemstellung: In diesem Masterprojekt, ausgeführt im Rahmen eines laufenden FFG-Forschungsprojektes (2013-2016) steht das Thema NutzerInnenzufriedenheit in Pflegeheimen im Fokus. Aufgrund des demografischen Wandels, bedingt durch die zunehmende Alterung der Bevölkerung und Geburtenrückgang, werden in den nächsten Jahren immer mehr Menschen auf stationäre Pflegeeinrichtungen angewiesen sein. Dabei ist es wichtig, dass zusätzlich zur Qualität und Zufriedenheit mit der Pflege auch Maßnahmen zur Aufrechterhaltung und Optimierung hinsichtlich der gebäudeseitigen NutzerInnenzufriedenheit getroffen werden. Studien haben ergeben, dass sich ein gesundes Raumklima, gepaart mit hohem thermischem Komfort positiv auf das Wohlbefinden und den Heilungsprozess älterer oder kranker Menschen auswirkt. Während sich sehr viele Studien mit der Evaluierung der Pflegequalität beschäftigen, ist die gebäudeseitige NutzerInnenzufriedenheit in Pflegeheimen noch wenig erforscht. Methodik: Für dieses Projekt wurde eine umfangreiche und detaillierte Literaturrecherche durchgeführt, die die einzelnen Aspekte der NutzerInnenzufriedenheit wie Schallschutz, thermischen Komfort und Lüftung mit einem speziellen Fokus auf Pflegheime betrachtet. Des Weiteren wurden aktuelle Studien und die Behandlung der NutzerInnenzufriedenheit in Pflegeheimen in aktuellen Zertifizierungssystemen für Gebäude betrachtet und speziell die Bewertung mit dem klimaaktiv System untersucht. Ein Teil beschäftigt sich außerdem mit Gebäudeautomation und Ambient Assisted Living. Zuletzt wurde eine eigene Befragung in einem Pflegeheim durchgeführt (Ergebnisse sind in Arbeit). Ergebnisse: Wichtiges Ergebnis des Forschungsprojektes ist u.a. ein neu erstellter, modular aufgebauter Onlinefragebogen mit standardisierten Auswertungsmethoden zur NutzerInnenzufriedenheit in Gebäuden. Die Fragen werden nicht nur allgemeingültig formuliert, sondern sie können und sollen auch mit anderen Evaluierungsmethoden aus einer ebenfalls entwickelten „Toolbox“ (zB. Messmethoden zur Raumluftqualität) verglichen werden. Es wurde der im Forschungsprojekt entwickelte Fragebogen getestet und mit Fragen zum Gebäudetyp Pflegeheim ergänzt. Der vorliegende Beitrages soll einen zusammenfassenden Bericht zum Forschungsprojekt mit beispielhaftem Praxistest zum Gebäudetyp Pflegeheim darstellen.