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An Apology Is More Than Just Saying “Sorry”: Framing Effects in Online Service Recoveries: An Abstract
- Wolfgang J. Weitzl*
- , Robert Zniva
- , Gerald Petz
- , Charlotte Pichler
*Korrespondierende/r Autor/-in für diese Arbeit
Publikation: Beitrag in Buch/Bericht/Tagungsband › Kapitel › Begutachtung