Projektdetails
Beschreibung
Aufgrund zahlreicher Entwicklungen von Serviceleistungen und deren Marktpotential wurde das Projekt ServTrain veranlasst. Im Bereich der wissensintensiven Dienstleistungen (DL) stellen Verkauf, kulturspezifische Vermarktung, systematisches Management, die organisatorische Integration der Services und die Etablierung einer Service-Kultur oft eine große Herausforderung für Produktionsbetriebe in OÖ dar. Eine ESIC Studie zeigte Mängel im Bereich Knowledgement and Transfer auf - hier liegen oö Industriebetriebe deutlich unter dem EU Durschnitt. Somit war es Ziel dieses Projektes, Qualität von industriellen und industrienahe DL als auch Verfügbarkeit von DL vor Ort auf den im Projekt definierten Zielmärkten zu verbessern. Trainingskonzepte wurden unter Berücksichtigung von interkulturellen Herausforderungen der jeweiligen Zielmärkte entwickelt.
Zuerst wurden Zielmärkte gemeinsam von den ProjektpartnerInnen festgelegt. Interkulturelle Herausforderungen in den jeweiligen Ländern wurden diskutiert. Weiters wurden die vorhandenen DL in den jeweiligen Ländern aufgelistet und dokumentiert. Basierend darauf wurden Trainingskonzepte für jeweiligen Service-Elemente der jeweiligen Unternehmen konzipiert. Diese Konzepte wurden einem Test unterzogen, mögliche Adaptierungen vorgenommen und final in die jeweiligen Organisationen implementiert.
Zuerst wurden Zielmärkte gemeinsam von den ProjektpartnerInnen festgelegt. Interkulturelle Herausforderungen in den jeweiligen Ländern wurden diskutiert. Weiters wurden die vorhandenen DL in den jeweiligen Ländern aufgelistet und dokumentiert. Basierend darauf wurden Trainingskonzepte für jeweiligen Service-Elemente der jeweiligen Unternehmen konzipiert. Diese Konzepte wurden einem Test unterzogen, mögliche Adaptierungen vorgenommen und final in die jeweiligen Organisationen implementiert.
Kurztitel | Industrial Services – Training Concepts |
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Status | Abgeschlossen |
Tatsächlicher Beginn/ -es Ende | 01.10.2015 → 31.03.2017 |
Fingerprint
Erkunden Sie die Forschungsthemen, die von diesem Projekt angesprochen werden. Diese Bezeichnungen werden den ihnen zugrunde liegenden Bewilligungen/Fördermitteln entsprechend generiert. Zusammen bilden sie einen einzigartigen Fingerprint.