Customer Interaction in the Courier-Express and Parcel sector

Das Projekt CI-CEP (Customer Interaction im Kurier-, Express- und Paketdienstsektor) zielt darauf ab, die Kundenorientierung und -integration im österreichischen Paketliefermarkt zu verbessern. Durch eine umfassende Situationsanalyse werden zentrale Interaktionspunkte entlang der Customer Journey im Zustellprozess identifiziert, um eine nahtlose, kundenfokussierte Erfahrung zu schaffen. Im Rahmen des Projekts werden ausgewählte Lösungen entwickelt und getestet, darunter digitale Werkzeuge für Echtzeit-Tracking, personalisierte Lieferpräferenzen und die direkte Kommunikation mit Zustellpersonal. Das Endergebnis ist ein marktreifes Lösungskonzept, das die Kundenbindung stärkt und eine wettbewerbsfähige, kundenorientierte Position für CEP-Dienstleister schafft, wodurch das Zustellerlebnis aus Sicht der Empfänger optimiert wird.