Turning customer critics into brand promoters through implicit and explicit requests in webcare

  • Iris Siret (Redner*in)
  • William Sabadie (Redner*in)
  • Weitzl, W. J. (Redner*in)

Aktivität: Gespräch oder VortragVortrag

Zeitraum15 Juni 202318 Juni 2023
EreignistitelFrontiers in Service 2023
VeranstaltungstypKonferenz
OrtMaastricht, NiederlandeAuf Karte anzeigen
BekanntheitsgradInternational

Schlagwörter

  • Complaining
  • Negative word-of-mouth
  • Service failure
  • Service recovery
  • Legitimacy
  • Online complaining
  • Online marketing