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Turning customer critics into brand promoters through implicit and explicit requests in webcare
Iris Siret (Redner*in)
William Sabadie (Redner*in)
Weitzl, W. J.
(Redner*in)
DBx - Digital Business Institut
Research Center Steyr
Aktivität
:
Gespräch oder Vortrag
›
Vortrag
Zeitraum
15 Juni 2023
→
18 Juni 2023
Ereignistitel
Frontiers in Service 2023
Veranstaltungstyp
Konferenz
Ort
Maastricht, Niederlande
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Bekanntheitsgrad
International
Schlagwörter
Complaining
Negative word-of-mouth
Service failure
Service recovery
Legitimacy
Online complaining
Online marketing
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