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Making online complainants to revise their criticism: Effects of companies’ implicit and explicit requests
Iris Siret (Redner*in)
William Sabadie (Redner*in)
Weitzl, W. J.
(Redner*in)
DBx - Digital Business Institut
Research Center Steyr
Aktivität
:
Gespräch oder Vortrag
›
Vortrag
Zeitraum
17 Mai 2023
→
19 Mai 2023
Ereignistitel
2023 Academy of Marketing Science Annual Conference: Welcome to the new normal: Life after the chaos
Veranstaltungstyp
Konferenz
Ort
New Orleans, USA/Vereinigte Staaten, Louisiana
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Bekanntheitsgrad
International
Schlagwörter
Complaining
Online complaining
Webcare
Service recovery
Negative word-of-mouth
Online service recovery
Legitimacy
Social media marketing
Word-of-mouth
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