Making online complainants to revise their criticism: Effects of companies’ implicit and explicit requests

  • Iris Siret (Redner*in)
  • William Sabadie (Redner*in)
  • Weitzl, W. J. (Redner*in)

Aktivität: Gespräch oder VortragVortrag

Zeitraum17 Mai 202319 Mai 2023
Ereignistitel2023 Academy of Marketing Science Annual Conference: Welcome to the new normal: Life after the chaos
VeranstaltungstypKonferenz
OrtNew Orleans, USA/Vereinigte Staaten, LouisianaAuf Karte anzeigen
BekanntheitsgradInternational

Schlagwörter

  • Complaining
  • Online complaining
  • Webcare
  • Service recovery
  • Negative word-of-mouth
  • Online service recovery
  • Legitimacy
  • Social media marketing
  • Word-of-mouth